Familienhelden e.V. - Projekte, die bewegen. Perspektiven, die verbinden.
Der Familienhelden e.V. ist die projektorientierte Säule der Familienhelden-Arbeit. Als gemeinnütziger Verein entwickeln und realisieren wir vielfältige Angebote für Kinder, Jugendliche und Familien – immer mit dem Ziel, neue Wege aufzuzeigen, Potenziale zu fördern und Übergänge zu erleichtern.
Unsere Projekte sind so vielfältig wie die Menschen, mit denen wir arbeiten:
B/Engelshelden, Kernkontor, /Brücken, Finkenhelden oder die Jungen Familienhelden – jedes dieser Projekte hat seinen eigenen Schwerpunkt, doch alle folgen dem gleichen Prinzip: Teilhabe ermöglichen, Stabilität fördern und neue Perspektiven eröffnen.
Ein besonderer Fokus liegt auf der Zusammenarbeit mit Schulen: Mit temporären Lerngruppen sowie gezielten Schultrainings wie WOWW (Working on What Works), PEP oder AZAR schaffen wir Lernräume, in denen Kinder und Jugendliche wieder Anschluss finden und ihre eigenen Stärken entdecken können.
Darüber hinaus kooperieren wir eng mit Stiftungen, um gezielt Fördermittel für soziale Innovationen und nachhaltige Bildungsangebote zu nutzen.
Der Familienhelden e.V. versteht sich als Bindeglied zwischen den verschiedenen Firmenteilen – er vernetzt, ergänzt und erweitert die Arbeit der Familienhelden und bringt neue Impulse in die Praxis der Kinder- und Jugendhilfe.
Unsere laufenden Projekte im Überblick:
• B/Engelshelden
Stärkung von Kindern psychisch belasteter Eltern – mit kreativen Gruppen-angeboten, Familienarbeit und individueller Begleitung.
• Kernkontor
Ein Ort für junge Menschen, die sich selbst und ihre Perspektiven neu entdecken wollen – mit Coaching, Gruppenangeboten und individueller Förderung•
Kochen mit Neugier und Spaß
Im Projekt Familiennetzwerk Tonndorf gab es im April das erste von vier geplanten Koch-Events für Familien in …
20 Jahre Familienhelden – das feiern wir!
Seit nunmehr 20 Jahren steht Familienhelden für engagierte und verlässliche Jugendhilfe – in Hamburg und Umgebung, unterwegs …
Der „Triathlon für den guten Zweck“ geht in die zweite Runde – und wir sind sowas von bereit!
Der „Triathlon für den guten Zweck“ geht in die zweite Runde – und wir sind sowas von …
Pädagogisches Kino im Abaton
Am Donnerstag, den 09.04. konnten wir im Abaton-Kino gemeinsam den Film „Im Prinzip Familie“ sehen. Der Film …
Systemische Weiterbildung – ein neuer Weg für unsere tägliche Arbeit
Die Anforderungen in den ambulanten Hilfen wachsen stetig – sie werden vielschichtiger, dynamischer und stellen uns im …
Triathlon – Spendenlauf 2025
Es ist Sonntagmorgen, 8:00 Uhr. Das Wetter wirkt regnerisch, der Wind pustet einem um die Ohren. 13 …
Familienhelden e.V. - Projekte, die bewegen. Perspektiven, die verbinden.
Der Familienhelden e.V. ist die projektorientierte Säule der Familienhelden-Arbeit. Als gemeinnütziger Verein entwickeln und realisieren wir vielfältige Angebote für Kinder, Jugendliche und Familien – immer mit dem Ziel, neue Wege aufzuzeigen, Potenziale zu fördern und Übergänge zu erleichtern.
Unsere Projekte sind so vielfältig wie die Menschen, mit denen wir arbeiten:
B/Engelshelden, Kernkontor, /Brücken, Finkenhelden oder die Jungen Familienhelden – jedes dieser Projekte hat seinen eigenen Schwerpunkt, doch alle folgen dem gleichen Prinzip: Teilhabe ermöglichen, Stabilität fördern und neue Perspektiven eröffnen.
Ein besonderer Fokus liegt auf der Zusammenarbeit mit Schulen: Mit temporären Lerngruppen sowie gezielten Schultrainings wie WOWW (Working on What Works), PEP oder AZAR schaffen wir Lernräume, in denen Kinder und Jugendliche wieder Anschluss finden und ihre eigenen Stärken entdecken können.
Darüber hinaus kooperieren wir eng mit Stiftungen, um gezielt Fördermittel für soziale Innovationen und nachhaltige Bildungsangebote zu nutzen.
Der Familienhelden e.V. versteht sich als Bindeglied zwischen den verschiedenen Firmenteilen – er vernetzt, ergänzt und erweitert die Arbeit der Familienhelden und bringt neue Impulse in die Praxis der Kinder- und Jugendhilfe.
Unsere laufenden Projekte im Überblick:
• B/Engelshelden
Stärkung von Kindern psychisch belasteter Eltern – mit kreativen Gruppen-angeboten, Familienarbeit und individueller Begleitung.
• Kernkontor
Ein Ort für junge Menschen, die sich selbst und ihre Perspektiven neu entdecken wollen – mit Coaching, Gruppenangeboten und individueller Förderung•
Kochen mit Neugier und Spaß
Im Projekt Familiennetzwerk Tonndorf gab es im April das erste von vier geplanten Koch-Events für Familien in …
20 Jahre Familienhelden – das feiern wir!
Seit nunmehr 20 Jahren steht Familienhelden für engagierte und verlässliche Jugendhilfe – in Hamburg und Umgebung, unterwegs …
Der „Triathlon für den guten Zweck“ geht in die zweite Runde – und wir sind sowas von bereit!
Der „Triathlon für den guten Zweck“ geht in die zweite Runde – und wir sind sowas von …
Pädagogisches Kino im Abaton
Am Donnerstag, den 09.04. konnten wir im Abaton-Kino gemeinsam den Film „Im Prinzip Familie“ sehen. Der Film …
Systemische Weiterbildung – ein neuer Weg für unsere tägliche Arbeit
Die Anforderungen in den ambulanten Hilfen wachsen stetig – sie werden vielschichtiger, dynamischer und stellen uns im …
Triathlon – Spendenlauf 2025
Es ist Sonntagmorgen, 8:00 Uhr. Das Wetter wirkt regnerisch, der Wind pustet einem um die Ohren. 13 …
Verwaltung
Die Verwaltung ist das Rückgrat unseres Unternehmens – hier laufen alle Fäden zusammen. Sie sorgt dafür, dass Prozesse reibungslos funktionieren, Entscheidungen fundiert getroffen werden und unser Team sich auf das Wesentliche konzentrieren kann: die bestmögliche Leistung für Menschen in und um unseren Verein.
An unserem Standort in der Rodigallee – 228a bündeln wir Organisation, Kommunikation und strategische Steuerung. Von hier aus koordinieren wir interne Abläufe, begleiten Projekte und schaffen die strukturellen Voraussetzungen für nachhaltigen Erfolg.
Unser engagiertes Verwaltungsteam – Zoé Drescher und Bouchra Haissouk – bringt dabei seine unterschiedlichen Kompetenzen und Erfahrungen ein und sorgt mit Fachwissen, Verlässlichkeit und einem offen Ohr dafür, dass Mitarbeitende, Partner und externe Ansprechpersonen jederzeit kompetent unterstützt werden.
Unsere Verwaltung steht für Verlässlichkeit, Effizienz und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein – Werte, die unser gesamtes Unternehmen prägen.
Geschäftsführung
Die Geschäftsführung unseres Unternehmens steht für klare Visionen, nachhaltige Entscheidungen und eine verlässliche wirtschaftliche Grundlage. Mit einem langfristig ausgerichteten Blick lenkt sie die strategische Entwicklung und schafft die Rahmenbedingungen für kontinuierliches Wachstum und Stabilität.
Unter der Leitung von Kristin Sürie vereint sich fachliche Expertise mit unternehmerischem Weitblick. Sie verfolgt das Ziel, das Unternehmen zukunftssicher aufzustellen, Chancen frühzeitig zu erkennen und verantwortungsvoll zu nutzen. Dabei bilden eine solide finanzielle Basis, nachhaltiges Wirtschaften und ein bewusstes Risikomanagement das Fundament ihres Handelns.
Die Geschäftsführung versteht sich nicht nur als Entscheidungsträger, sondern auch als Impulsgeber für Innovation und Weiterentwicklung. Sie schafft Orientierung, stärkt das Vertrauen von Mitarbeitenden, Partnern und Kundinnen und Kunden und trägt maßgeblich dazu bei, die Werte und Ziele des Unternehmens langfristig zu sichern.
Beschwerdemanagement
Bei Familienhelden verstehen wir Beschwerden als wertvolle Hinweise, die uns dabei helfen, unsere Angebote kontinuierlich zu verbessern. Uns ist wichtig, dass Kinder, Jugendliche, Eltern und alle Beteiligten ihre Anliegen offen äußern können und sich dabei gehört, ernst genommen und respektiert fühlen.
Offen, transparent und vertrauensvoll
Unser Beschwerdemanagement basiert auf einer klaren Haltung: Wir fördern eine offene Kommunikationskultur, in der Mitbestimmung und Beteiligung aktiv gelebt werden. Jede Beschwerde wird vertraulich, unparteiisch und wertschätzend behandelt. Dabei achten wir darauf, dass alle Schritte nachvollziehbar sind und transparent kommuniziert werden.
Was ist eine Beschwerde?
Eine Beschwerde ist jede Form von Unzufriedenheit – sei es mit unseren Angeboten, dem Verhalten von Fachkräften, organisatorischen Abläufen oder der Zusammenarbeit zwischen Schule und Jugendhilfe. Ziel ist immer, gemeinsam Lösungen zu finden und Verbesserungen anzustoßen.
Der Weg Ihrer Beschwerde
Wir setzen auf einfache und zugängliche Wege:
- Direkte Klärung: Viele Anliegen lassen sich im persönlichen Gespräch schnell und unkompliziert lösen.
- Formelle Beschwerde: Wenn dies nicht möglich ist, kann eine Beschwerde mündlich, schriftlich oder digital eingereicht werden – auch anonym.
- Verlässliche Bearbeitung:
- Eingangsbestätigung innerhalb von 3 Arbeitstagen
- Sorgfältige Prüfung unter Einbezug aller Beteiligten
- Gemeinsame Lösungsfindung
- Rückmeldung in der Regel innerhalb von 14 Tagen
Gemeinsam Lösungen gestalten
Ein zentraler Bestandteil unseres Ansatzes ist die aktive Beteiligung der Betroffenen. Kinder, Jugendliche und Familien werden in die Lösungsfindung einbezogen – denn ihre Perspektiven sind entscheidend für nachhaltige Verbesserungen.
Qualität sichern und weiterentwickeln
Alle Beschwerden werden dokumentiert und vertraulich behandelt. Die gewonnenen Erkenntnisse fließen direkt in unsere Qualitätsentwicklung ein. Ergänzend fördern wir eine aktive Feedback-Kultur, regelmäßige Fortbildungen für unsere Mitarbeitenden sowie den Austausch in Kooperationsgremien.
Wenn weitere Unterstützung nötig ist
Sollte intern keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden, besteht die Möglichkeit, externe Beratungs- und Beschwerdestellen einzubeziehen, wie z. B. das Jugendamt oder unabhängige Ombudsstellen.
Unser Anspruch
Unser Beschwerdemanagement ist mehr als ein Verfahren – es ist Ausdruck unserer Haltung. Wir möchten Vertrauen schaffen, Beteiligung stärken und gemeinsam mit Ihnen die Qualität unserer Arbeit weiterentwickeln.
Qualitätssicherung
Die Qualitätssicherung unserer Arbeit ist uns besonders wichtig. Hier möchten wir einen Einblick in drei zentrale Aspekte geben, die die Qualität unserer internen Strukturen, die direkte Arbeit mit unseren Klientinnen und Klienten sowie die Zusammenarbeit mit unseren Mitarbeitenden nachhaltig sichern.
Qualitätsmanagement
Qualität und Verlässlichkeit sind zentrale Grundlagen unserer Arbeit.
Die Familienhelden arbeiten auf Basis verbindlicher fachlicher Standards und klarer interner Strukturen.
Unser Qualitätsmanagement dient der Sicherung fachlicher Standards, der Transparenz unserer Arbeitsprozesse und der kontinuierlichen Reflexion unserer Praxis.
Qualität zeigt sich für uns auch in der Wirksamkeit unserer Hilfen.
Deshalb achten wir auf:
- klare Zielvereinbarungen im Hilfeprozess
- regelmäßige Überprüfung von Zielerreichung
- Beteiligung von Kindern, Jugendlichen und Sorgeberechtigten
- transparente Rückmeldungen an das Jugendamt
Die Zusammenarbeit mit Jugendämtern und Netzwerkpartner*innen verstehen wir als wichtigen Bestandteil einer qualitätsgesicherten Hilfeplanung.
Orientierung an gesetzlichen Grundlagen
Unsere Arbeit erfolgt auf Grundlage der gesetzlichen Vorgaben des SGB VIII sowie der fachlichen Standards der Kinder- und Jugendhilfe. Dokumentation und Berichtswesen erfolgen nachvollziehbar und adressatengerecht.
Qualitätsmanagement verstehen wir als fortlaufenden Prozess, der dazu beiträgt, unsere Arbeit verantwortungsvoll, strukturiert und im Sinne der uns anvertrauten Kinder, Jugendlichen und Familien zu gestalten.
Einschätzungen und Beratungen zum Kindeswohl: Fachliche Sicherheit im Kinderschutz
Der Schutz von Kindern und Jugendlichen steht für uns an erster Stelle.
Im Rahmen unserer Kindeswohlgefährdungseinschätzung und -beratung (kurz: KWG-Beratung) stellen wir sicher, dass Hinweise auf eine mögliche Gefährdung fachlich fundiert und multiperspektivisch eingeschätzt werden.
„Insoweit erfahrene Fachkräfte“ (kurz: InsoFas)
Bei den Familienhelden steht ein stabiles Team fest angestellter Mitarbeitenden mit der Zusatzqualifikation zur „insoweit erfahrenen Fachkraft“ zur Verfügung. Diese Qualifikation befähigt dazu, Gefährdungseinschätzungen nach den gesetzlichen Vorgaben vorzunehmen und Fachkräfte im Kinderschutz beratend zu begleiten.
Die Beratung erfolgt auf Grundlage von
- 8a SGB VIII (Schutzauftrag bei Kindeswohlgefährdung) sowie
- 8b SGB VIII (fachliche Beratung und Begleitung im Kinderschutz).
Damit gewährleisten wir eine strukturierte, nachvollziehbare und dokumentierte Einschätzung möglicher Kindeswohlgefährdungen.
Teamübergreifende Beratung – Mehr Perspektiven, mehr Sicherheit
Kinderschutz lebt von fachlicher Sorgfalt und einem offenen Blick. Deshalb erfolgt unsere KWG-Beratung teamübergreifend.
Durch die Einbindung mehrerer qualifizierter Fachkräfte werden:
- unterschiedliche fachliche Perspektiven berücksichtigt
- subjektive Einschätzungen reflektiert
- Fälle strukturiert und ressourcen- und lösungsorientiert betrachtet
- mögliche „blinde Flecken“ in der Fallarbeit vermieden
- Qualität und Sicherheit der Entscheidung erhöht
So entsteht eine tragfähige, fachlich abgesicherte Gefährdungseinschätzung.
Ziel ist es, Gefährdungsrisiken klar einzuordnen, Handlungsbedarfe zu benennen und geeignete Schutzmaßnahmen zu entwickeln – immer mit dem Fokus auf das Wohl des Kindes und unter Berücksichtigung der Familiensituation.
Interessensvertretung
Die Interessenvertretung (IV) setzt sich für die Anliegen der Teams und aller Mitarbeitenden des Trägers ein. Als Bindeglied zwischen Belegschaft und Geschäftsführung engagiert sie sich für die kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsbedingungen. Dazu gehört auch, dass die Geschäftsführung die IV frühzeitig über relevante Veränderungen informiert und sie in Entscheidungsprozesse einbezieht, wie etwa bei Fragen zur Gehaltsstruktur oder zu Rahmenbedingungen der Arbeit.
Die IV trifft sich regelmäßig sowohl intern als auch mit der Geschäftsführung, um teamübergreifende und unternehmensweite Themen zu besprechen. Anliegen aus den Teams werden in den jeweiligen Sitzungen gesammelt, in die IV-Arbeit eingebracht und die Ergebnisse anschließend transparent zurückgemeldet.
Darüber hinaus bietet die IV bei Bedarf vertrauliche Gespräche für einzelne Mitarbeitende an und unterstützt bei persönlichen Anliegen sowie in Klärungsprozessen.
Jedes Team wählt ein Mitglied in die IV. Die Amtszeit beträgt zwei Jahre. Kandidieren können alle Mitarbeitenden, die seit mindestens sechs Monaten im Unternehmen tätig sind und keine Leitungsfunktion innehaben.
Sollte es einmal nicht möglich oder gewünscht sein, sich an die IV des eigenen Teams zu wenden, besteht jederzeit die Möglichkeit, Kontakt zu einem IV-Mitglied aus einem anderen Team aufzunehmen. Grundsätzlich gilt: Die IV steht allen Mitarbeitenden bei Fragen, Anliegen und Unterstützungsbedarf jederzeit zur Verfügung – sowohl auf Team- als auch auf individueller Ebene.
Spenden
Seien auch Sie ein Familienheld und unterstützen unsere Arbeit!
Wir freuen uns über eine Geldspende, die z.B. Projekten wie „7 Brücken“ in Wandsbek, „Kernkontor“ in Bergedorf oder „Inselhelden“ in Mitte, die sich überwiegend aus Mitteln der Stadt Hamburg, jedoch zu einem Teil auch aus Spenden finanzieren, zu Gute kommt.
Gerne erfahren Sie im persönlichen Kontakt von uns auch Näheres über unsere Arbeit.
Familienhelden e.V. ist als gemeinnützig und mildtätig vom Finanzamt für Körperschaftssteuern anerkannt.
Für Ihre Spende, die Sie steuerlich geltend machen können, stellen wir Ihnen eine Spendenbescheinigung aus.
Die Bankverbindung unseres Spendenkontos lautet:
Familienhelden e.V.
Bankinstitut: Hamburger Sparkasse
BIC: HASPDEHHXXX
IBAN: DE58 2005 0550 1098 2144 61